Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats effectués sur la boutique en ligne Voxentra, accessible à l’adresse https://voxentra.shop.

Elles ont pour objectif de présenter clairement les conditions de commande, de paiement, de livraison, de retour et de remboursement des mini-pelles et équipements de chantier proposés sur notre boutique.

En passant commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des informations applicables à son achat, sans préjudice des droits impératifs prévus par la législation applicable.

1. Identification du vendeur

Nom commercial : Voxentra
Exploitant / Responsable légal : Jennifer Vanessa Di Noi
Statut juridique : Vendeur individuel / Entrepreneur individuel
Adresse de contact : 51 Rue Périer, 92120 Montrouge, France
E-mail : support@voxentra.shop
Téléphone : +33 7 89 45 90 61
Site web : https://voxentra.shop

2. Champ d’application

Les présentes CGV s’appliquent aux commandes de produits effectuées sur la boutique Voxentra. Elles concernent les mini-pelles et les équipements de chantier présentés sur le site, sous réserve des caractéristiques, prix, disponibilités et conditions particulières indiqués sur chaque fiche produit. Les dispositions impératives applicables aux consommateurs prévalent sur toute clause contraire des présentes CGV.

3. Produits

Voxentra s’efforce de présenter chaque produit de manière claire et précise, notamment au moyen de descriptions, de photographies et de caractéristiques techniques. Avant de commander une mini-pelle, le client est invité à vérifier les caractéristiques essentielles du modèle sélectionné, notamment :

Les dimensions et le poids.
Les caractéristiques techniques et les capacités indiquées.
Les accessoires et équipements inclus.
Les conditions de livraison.
Les éventuelles exigences relatives à l’accès au lieu de livraison et au déchargement.

Les photographies sont présentées à titre illustratif. Les caractéristiques contractuelles du produit sont celles indiquées sur la fiche produit et dans la confirmation de commande. Pour toute question technique avant l’achat, le client peut contacter notre service client à support@voxentra.shop.

4. Prix

Les prix applicables sont ceux affichés sur la boutique au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison et les éventuels frais supplémentaires applicables sont communiqués au client avant la conclusion de la commande. Les informations relatives aux taxes sont présentées conformément à la réglementation applicable. Aucun frais supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la validation de la commande.

5. Commande

Le client sélectionne le produit souhaité, vérifie les caractéristiques, renseigne les informations nécessaires à la livraison et confirme sa commande selon les étapes proposées sur le site. Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse e-mail et son numéro de téléphone. Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après validation.

6. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des méthodes sécurisées proposées lors du processus de commande (carte bancaire, Stripe, etc.). Les commandes peuvent faire l’objet de vérifications de sécurité avant leur traitement. Les informations de paiement sont traitées de manière totalement sécurisée par nos prestataires de paiement.

7. Préparation et livraison

Délai de préparation : 1 à 2 jours ouvrés.
Délai de livraison estimé : 2 à 7 jours ouvrés après expédition.
Délai total estimé : 3 à 9 jours ouvrés.

Pour les mini-pelles et les équipements lourds, des modalités de transport particulières peuvent être nécessaires. Le client doit fournir une adresse exacte et un numéro de téléphone valide afin de faciliter la prise de rendez-vous avec le transporteur. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande. Lorsque la livraison gratuite est proposée, elle est intégralement respectée.

8. Réception de la commande

À la livraison, le client est invité à vérifier l’état apparent du produit et de son emballage en présence du transporteur. En cas de dommage visible ou de non-conformité, le client est invité à contacter notre service client à support@voxentra.shop avec des photographies du produit.

9. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne et française, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, il suffit d'envoyer votre demande par e-mail à support@voxentra.shop.

10. Retours et échanges

Voxentra propose une politique commerciale de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les retours et échanges éligibles sont gratuits, sans aucun frais de restockage. En raison du poids et du volume des mini-pelles, le client doit obligatoirement contacter le service client avant toute expédition afin d’organiser la collecte appropriée.

11. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, les remboursements sont traités sous un délai de 2 jours ouvrés. Le remboursement est intégralement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Aucun frais de restockage ne sera déduit.